Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Anträge auf Umtausch und Rückerstattung werden nur akzeptiert, wenn sie innerhalb von 50 Werktagen ab Versanddatum des Produkts über unsere CS-E-Mail-Adresse info@ballagrio.com gestellt werden. Wenn seit Ihrem Kauf 50 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Wir sind für Rückerstattungen aufgrund falsch gelieferter und/oder fehlerhafter Produkte verantwortlich und legen größten Wert darauf, diese Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. (Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung teilweise abhängig vom Zustand der fehlerhaften Produkte erfolgen kann und „Ballagrio“ darüber entscheidet.)
Der Rückerstattungsbetrag wird dem Guthaben der Zahlungsmethode oder dem Guthaben gutgeschrieben. Wenn Artikel, für die ein Umtausch beantragt wurde, nicht mehr vorrätig sind oder nicht mehr hergestellt werden, kann eine Rückerstattung erfolgen.
1. Voraussetzungen für Umtausch, Rückgabe
Jede Anfrage für einen Umtausch oder eine Rückerstattung sollte an unsere CS-E-Mail-Adresse gerichtet werden: info@ballagrio.com
Die Anfrage muss Folgendes enthalten:
- Detailbilder der Artikel
- Bilder aller Versandetiketten, die auf dem Paket angebracht sind
- Genaue Bestellnummer
- Genauer Titel des Artikels, den Sie umtauschen oder erstatten möchten (Ihr Antrag kann abgelehnt werden, wenn er die oben genannte Bedingung nicht erfüllt)
2. Bitte beachten Sie, dass „Ballagrio“ akzeptiert.
Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn :
- Stornierungsanfragen werden innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung gestellt
- Wenn Ihre Bestellung ab dem Zahlungsdatum 10 Tage oder länger im Status [Produkte werden vorbereitet] bleibt, ohne dass Sie zuvor von unserem Kundendienst benachrichtigt wurden, können Sie Ihre Bestellung über unsere CS-E-Mail-Adresse info@ballagrio.com stornieren.
- Das Produkt wurde falsch geliefert
- Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. ( Es muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Etiketten und Etiketten sind intakt und die Produkte wurden nicht verwendet.)
- Sie müssen das Gratisgeschenk im Originalzustand zusammen mit dem zurückgegebenen Artikel zurücksenden, um die volle Rückerstattung zu erhalten.
Kein Anspruch auf Rückerstattung, wenn :
- Der Kunde beantragt eine Rückerstattung aufgrund einer Meinungsänderung (Größe, Farbe usw.)
- Der Kunde beantragt die Stornierung der gesamten Bestellung, die nicht vorrätige Produkte enthält
- Der Kunde verlangt eine Rückerstattung für beschädigte oder deformierte Produkte aufgrund der Verantwortung des Kunden
- Der Kunde beantragt eine Rückerstattung für Produkte, die keine Etiketten oder Etiketten haben
3. Rückerstattung bei fehlgeschlagener Lieferung
Für den Fall, dass die Zustellung aus Gründen fehlschlägt, die Ballagrio nicht zu vertreten hat, erfolgt die Rückerstattung für das fehlgeschlagene Paket, sobald „Ballagrio“ das Paket zurückerhält. Um die Rücksendekosten abzuziehen, werden die ursprünglichen Versandkosten für die Bestellung nicht an den Käufer zurückerstattet.
Dies wird in folgenden Fällen übernommen:
- Unbekannt : Falsche Empfängerangaben eines Käufers
- Verschoben : Falsche Adresse von einem Käufer/Käufer ist umgezogen, nachdem er eine Bestellung aufgegeben hat, ohne die Adresse bei der Bestellung zu aktualisieren
- Abwesenheit : Der Käufer konnte die Lieferung wegen Abwesenheit nicht erhalten
- Abgelehnt : Der Käufer weigerte sich, das Paket zu erhalten
- Nicht beansprucht : Der Käufer hat das Zollverfahren nicht durchlaufen
4. Antrag auf Rückgabe der Beschwerde (falls zutreffend)
Sollten Sie nach der Anwendung des Kosmetikprodukts Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, die Anwendung zunächst abzubrechen.
Wenn Sie ein Problem mit dem Artikel haben, können wir Ihnen in diesem Fall eine Rückerstattung gewähren: Sie sollten ein Foto mit einem Beweis machen und es einsenden oder uns ein ärztliches Attest vorlegen . Wir senden es als Beweis an die Herstellerfirma. (Bei Unzufriedenheit nach der Nutzung ist eine Rückgabe schwierig.)
Bei den Produkten von Ballagrio handelt es sich um einfache Kosmetika, nicht um medizinische Produkte.
5. Nicht erstattungsfähige Versandkosten